一、国际商业快递类货件的基本赔偿原则： 

a、遗失（如客户未购买保险）：

全部遗失：免运费赔偿申报价值，申报价值最高赔付上限为USD100。

部分遗失：按货物遗失的比例免相应的运费和赔偿相应的申报价值，申报价值最高赔付上限为USD100。

b、破损：

全部破损：货物不可再次销售或正常使用，免运费赔偿申报价值，申报价值最高赔付上限为USD100

部分破损：按破损的比例免相应的运费和赔偿相应的申报价值，申报价值最高赔付上限为USD100

如因内/外包装不足以对产品起到完好的保护装置而引起的损毁，不作赔偿。

c、严重延误：

严重延误：根据延误的具体情况和时间免除部分运费。

如遇：自然灾害（天气）、航班、海关等非人为可控因素造成的延误，不作赔偿。

请注意：

香港DHL：货物部分遗失，延误或者破损均不赔偿，只对货件全件遗失进行赔偿，如客户未购买保险,我司按以下方法赔偿：免运费赔偿申报价值，申报价值最高赔付上限为USD100。

香港UPS标准出口：部分遗失，延误或者破损均不赔偿，只对货件全件遗失进行赔偿，如客户未购买保险，我司按以下方法赔偿：免运费赔偿申报价值，申报价值最高赔付上限为USD100。

全球易专线：货物部分遗失，延误或者破损不作赔偿，只对货件全件遗失进行赔付，如客户未购买保险,我司按以下方法赔偿：免运费赔偿申报价值，申报价值最高赔付上限为USD100。

 二、邮政小包类产品赔偿原则及时效

1、赔偿原则

2、开查时效

四、除外责任：

1、所有危险品：炸药、压缩天然气、液体、粉末、含电池类物品等； 违禁品：活品、易腐货物（食品）、药品等，如客户走的是如上货物，不管是何渠道，后期发生任何损失，我司不会赔付给客户。

2、货物的自然损耗、本质缺陷、特性以及市价跌落等所引起的损失或费用。

3、客户货物交货至我司前，货物已存在的品质不良或数量短差 。

4、货物在运输途中由于恶劣气候、雷电、海啸、地震、洪水自然灾害等自然灾害所造成的全部或部分损失。

五、关于各渠道的索赔要求：

问：UPS索赔有什么要求？

答：A：收件人收到货时，发现货物破损、与订单上货物信息不符，需向当地UPS投诉（若收件人未向当地投诉备案将直接导致索赔失败），并告知寄件人。

B：货物破损需提供内包装，外包装，破损图片开查，并让收件人保管好以上包装及货物，以便UPS上门调查（若无以上资料，UPS将不会进行赔偿）。

C：索赔成功后，需提供原始发票，以便我司向HKUPS提交索赔函。

D：从提交索赔函日起4—6周内便会下达账单。

    F：UPS索赔现由后线组同事跟进处理。

问：对于中国小包，客户反馈收件人收到货物发现不是自己的货或者货物破损、少货时，怎么办？

答：当收件人收到货物后发现里面不是他们的货时，若派递员在场，可当面向派递员说明情况，要求拒收退回。若已收下货物，应检查货上的标签与运单是否相符，拍下照片后提供给我们，并请收件人书面说明情况，以便查询是哪个环节出错。

当收件人收到的货物破损、少货时，应向派递员当面说明，并要求当地提供书面证明，告知当时收到重量是否相符。或收件人可直接拒收要求退回，并告知原因。我们只有拿到当地邮局出示证明，才能尝试向中国邮政要求查明索赔。否则中国邮政拒查。

问：其它渠道的索赔时效及要求：

答：现各渠道服务商大部分对索赔的时间均有所限制，我们也建议客户在货物发生问题时尽早查询并索赔，否则超出相应时效，会给调查索赔带来较大的难度，导致出现无法索赔或拒绝赔付的风险。

国际快递类的货件建议客户开查时效控制在签出之日起30天内，索赔时效控制在查询结案之日起30天内。

                                                      全球易客服部

                                                        2015年11月